Trocas e devoluções

Arrependimento: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento ou da retirada do produto, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora da loja física.

Nesse caso devolvemos o valor integral — incluindo o frete, se houver — e o custo de devolução do produto é por nossa conta. Pedimos apenas que o produto volte em condições de ser recolocado à venda, sem sinais de uso além do necessário para experimentar.

Para exercer esse direito, fale com a gente pelo WhatsApp (link no rodapé) informando o número do pedido dentro do prazo.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (roupas, acessórios, garrafas) e 30 dias para não duráveis, contados a partir do recebimento.

Nos avise pelo WhatsApp com o número do pedido e, se possível, fotos do problema. Vamos combinar a troca, o conserto ou a devolução do valor.

Troca por tamanho

Pegou o tamanho errado? A gente troca, sujeito à disponibilidade da grade. Essa é uma cortesia da loja e não se confunde com os direitos acima: aqui pedimos que o produto esteja sem uso e com as etiquetas originais.

Como boa parte das peças é produzida sob demanda em campanhas, o tamanho desejado pode não estar disponível de imediato — nesse caso combinamos a melhor solução com você.

Prazo de reembolso

Confirmada a devolução, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O prazo até o valor aparecer para você depende da forma de pagamento: no Pix costuma ser rápido; no cartão de crédito, pode levar até duas faturas, conforme as regras do emissor.